Analista de Soporte Técnico y Operativo en Plataforma
CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS
- Bogotá DC
- $ 2.608.200 mensuales
- Permanente
- Tiempo completo
Formación académica
o Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o áreas afines.
o Se valorarán estudios complementarios en sistemas CRM, plataformas educativas LMS y análisis de datos.
Experiencia
o Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o gestión operativa en plataformas tecnológicas o educativas.
o Experiencia en manejo avanzado de Excel, incluyendo uso de tablas dinámicas, funciones avanzadas, validación de datos y herramientas de control de calidad de la información.
o Experiencia en implementación o mejora de infraestructura educativa digital, incluyendo interoperabilidad entre sistemas, rendimiento de plataformas y accesibilidad.
o Experiencia en soporte de usuarios, solución de incidencias técnicas y documentación de procesos.
o Deseable experiencia previa en manejo o configuración de sistemas CRM.
Conocimientos y competencias
o Conocimiento intermedio o avanzado en plataformas CRM preferible experiencia previa, pero no excluyente si tiene capacidad de aprendizaje.
o Manejo avanzado de Microsoft Excel.
o Conocimiento básico de plataformas de gestión de aprendizaje LMS y su configuración operativa.
o Habilidades de análisis y organización de datos.
o Capacidad de trabajo en equipo, comunicación efectiva y orientación al servicio.
o Atención al detalle, capacidad de priorización y enfoque en la solución de problemas.Funciones del cargo
1. Brindar soporte técnico de primera línea, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con la plataforma educativa y los sistemas de gestión institucional, priorizando las incidencias relacionadas con el sistema CRM.
2. Ejecutar procesos de homologación académica y carga de notas en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y exactitud de los datos mediante validaciones y controles.
3. Apoyar la configuración operativa de los cursos en la plataforma educativa, incluyendo la implementación de parámetros, revisión de accesos y ajustes necesarios para garantizar la correcta experiencia formativa.
4. Colaborar con las áreas académicas y administrativas en la gestión de procesos transversales que involucren la plataforma educativa o el sistema CRM.
5. Documentar los procesos, incidencias y soluciones implementadas, aportando a la mejora continua de los procedimientos.
6. Participar en reuniones de seguimiento y capacitación interna para actualizar y fortalecer sus competencias técnicas y operativas.
Computrabajo