Analista Trafico Tiempo Real, GTR, Torre de control. Call Center cobranza

Emergia Contact Center

  • Bogotá DC
  • $ 2.350.000 mensuales
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 5 días
Haz parte de nuestro equipo y potencia tu carrera en el sector BPO Buscamos un GTR Analista de Tráfico en Tiempo Real con experiencia en la administración, monitoreo y análisis del tráfico de llamadas entrantes. Tu misión será garantizar la correcta distribución del volumen de interacciones, optimizar la ocupación de los agentes y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos SLA, TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, entre otros.
FuncionesMonitorear en tiempo real la operación cobranza y balancear el tráfico entre colas.
Gestionar y analizar indicadores operativos y de productividad en turnos en curso.
Coordinar con Workforce Management WFM ajustes en la asignación de recursos.
Reportar desvíos operativos y proponer acciones correctivas.
Realizar análisis postjornada para identificar oportunidades de mejora.
Generar reportes diarios de tráfico, atención y desempeño de la campaña.Buscamos un perfilTécnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.
Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de tráfico en campañas inbound.
Conocimiento sólido en plataformas de monitoreo en tiempo real Avaya, Presence, Genesys, Wolvox, etc..
Manejo intermedioavanzado de Excel.
Habilidades analíticas, toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva.Condiciones LaboralesSalario 2.350.000
Horario Lunes a Viernes de 0800 a 1630 con almuerzo y Sábado de 0800 a 1200
Ubicación Bogotá Avenida Chile Costado norte.
Contrato Obra y Labor con todas las prestaciones de ley.BeneficiosConvenios comerciales. Salud, belleza y recreación
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