Analista Trafico Tiempo Real, GTR, Torre de control

Bogotá DC
$ 2.350.000 mensuales
Permanente
Tiempo completo

Hace 6 días

¡Haz parte de nuestro equipo y potencia tu carrera en el sector BPO! Buscamos un GTR (Analista de Tráfico en Tiempo Real) con experiencia en la administración, monitoreo y análisis del tráfico de llamadas entrantes. Tu misión será garantizar la correcta distribución del volumen de interacciones, optimizar la ocupación de los agentes y asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos (SLA, TMO, Nivel de Servicio, Tasa de Abandono, entre otros).
Funciones:✔ Monitorear en tiempo real la operación cobranza y balancear el tráfico entre colas.
✔ Gestionar y analizar indicadores operativos y de productividad en turnos en curso.
✔ Coordinar con Workforce Management (WFM) ajustes en la asignación de recursos.
✔ Reportar desvíos operativos y proponer acciones correctivas.
✔ Realizar análisis post-jornada para identificar oportunidades de mejora.
✔ Generar reportes diarios de tráfico, atención y desempeño de la campaña.Buscamos un perfil:✅ Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas o afines.
✅ Experiencia mínima de 1 a 2 años en gestión de tráfico en campañas inbound.
✅ Conocimiento sólido en plataformas de monitoreo en tiempo real (Avaya, Presence, Genesys, Wolvox, etc.).
✅ Manejo intermedio/avanzado de Excel.
✅ Habilidades analíticas, toma de decisiones rápidas y comunicación efectiva.Condiciones Laborales:💰 Salario: $2.350.000
📅 Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 16:30 (con almuerzo) y Sábado de 08:00 a 12:00
📍 Ubicación: Bogotá – Avenida Chile Costado norte.
📄 Contrato: Obra y Labor con todas las prestaciones de ley.Beneficios:✔ Convenios comerciales. (Salud, belleza y recreación)
✔ Estabilidad laboral y contrato directo con la compañía
✔ Oportunidades de formación y crecimiento profesional
✔ Excelente ambiente de trabajo en empresa líder del sector BPO¡Postúlate ahora y haz parte de nuestro equipo!

Emergia Contact Center

Postularse