EQK-368 Customer Success Coordinator - Bilingue
Doctoralia Colombia
- Bogotá DC
- Permanente
- Tiempo completo
La Misión del Customer Success Coordinator es liderar y escalar las áreas de **Onboarding y**Farming** para acelerar la adopción de la plataforma por parte de doctores y clínicas, maximizando el **engagement temprano (0-90 días)** y la **Retención**. El/la Coordinador(a) diseñará e implementará procesos, dirigiendo a los líderes y equipos híbridos, gestionando proyectos de mejora continua y tomando decisiones **data‑driven** para asegurar el cumplimiento de KPIs locales alineados con las directrices globales.
**Descripción del empleo**
- Formar y consolidar un equipo **resiliente,** **orientado a datos**, con estándares altos y feedback continuo (coaching, role‑plays, shadowing).
- Diseñar, documentar y versionar procesos (SOPs, playbooks, checklists); gobernanza de cambios y control de calidad.
- Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderar **proyectos** de alto impacto (agile/kanban), desde hipótesis hasta ROI.
- Construir y mantener tableros en **Sheets/Excel** (deseable**:Power BI / Tableau / Sigma**); análisis de cohortes, funnels y retención.
- Definir **KPIs** y **alertas tempranas** (red flags) por etapa, segmento y especialidad; instaurar **rituales de seguimiento** con TLs y reps.
- Alinear con **Ventas, Marketing, Producto, RevOps y Care** para impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad/ciudad.
- Garantizar una experiência excelente durante la implementación y consolidación; elevar **CSAT/NPS** y gestionar objeciones con enfoque consultivo.
- Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate temprano.**Requisitos**
- **
Experiência entre 5 a 7+ años** en CS/Operaciones en **SaaS**, con **2+ años liderando líderes**(Team leads/Coordinadores/Supervisores)
- Historial probando **escala de procesos**, despliegue de **proyectos** y manejo de **cambio** en entornos dinámicos.
- ** Excel/Google Sheets avanzado** (tablas dinámicas, modelado, fórmulas anidadas, gráficos; deseable nociones de SQL).
- Experiência con **CRM** (**HubSpot** y/o **Salesforce**), gestión de **pipelines** y reportes.
- Experiência en auditorías de **calidad**, diseño de **playbooks** y entrenamiento de equipos.
- ** Inglés B2-C1** (oral y escrito) para operar con equipos globales.**Información adicional**
- Contrato directo a término indefinido
- Horario: L - V 9:00 - 18:00 hrs
- Rango Salarial: A convenir - Según experiência y nível de inglés
- Bonos/Comisiones: 2 - 4 millones COP en promedio
- Bono mensual de alimentación
- Personas a cargo: 8 -15 personas
- Ubicación: Bogotá
- Medicina prepagada
Kit Empleo