Customer Success Coordinator - Bilingue

• Formar y consolidar un equipo resiliente, orientado a datos, con estándares altos y feedback continuo (coaching, role-plays, shadowing).
• Diseñar, documentar y versionar procesos (SOPs, playbooks, checklists); gobernanza de cambios y control de calidad.
• Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderar proyectos de alto impacto (agile/kanban), desde hipótesis hasta ROI.
• Construir y mantener tableros en Sheets/Excel (deseable: Power BI / Tableau / Sigma); análisis de cohortes, funnels y retención.
• Definir KPIs y alertas tempranas (red flags) por etapa, segmento y especialidad; instaurar rituales de seguimiento con TLs y reps.
• Alinear con Ventas, Marketing, Producto, RevOps y Care para impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad/ciudad.
• Garantizar una experiencia excelente durante la implementación y consolidación; elevar CSAT/NPS y gestionar objeciones con enfoque consultivo.
• Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate temprano.

• Experiencia entre 5 a 7+ años en CS/Operaciones en SaaS, con 2+ años liderando líderes (Team leads/Coordinadores/Supervisores)
• Historial probando escala de procesos, despliegue de proyectos y manejo de cambio en entornos dinámicos.
• Excel/Google Sheets avanzado (tablas dinámicas, modelado, fórmulas anidadas, gráficos; deseable nociones de SQL).
• Experiencia con CRM (HubSpot y/o Salesforce), gestión de pipelines y reportes.
• Experiencia en auditorías de calidad, diseño de playbooks y entrenamiento de equipos.
• Inglés B2-C1 (oral y escrito) para operar con equipos globales.

• Contrato directo a término indefinido
• Horario: L - V 9:00 - 18:00 hrs
• Rango Salarial: A convenir - Según experiencia y nivel de inglés
• Bonos/Comisiones: 2 - 4 millones COP en promedio
• Bono mensual de alimentación
• Personas a cargo: 8 -15 personas
• Ubicación: Bogotá
• Medicina prepagada

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