Agente mesa de ayuda
- Bogotá DC
- Permanente
- Tiempo completo
- Solucionar los requerimientos de Primer Nivel (básicos) de los usuarios de las Aplicaciones Corporativas de Caracol TV, entendiendo como Primer Nivel las solicitudes que contengan las siguientes características:
- Errores de acceso a la Aplicación.
- Errores de instalación de Aplicaciones.
- Claves de usuario erradas.
- Claves de usuario vencidas.
- Errores de operación de las Aplicaciones, en lo que tiene que ver con la funcionalidad básica tales como: opciones del menú desconocidas, error en la impresión de reportes habituales.
- Escalar errores de segundo y tercer nivel y nuevas solicitudes hacia los Ingenieros de Caracol TV.
- Escalar problemas hacia Gestor de Incidentes o Coordinador de servicio.
- Identificar usuarios nuevos o que requieren capacitación en una Aplicación Corporativa y escalarlo al Ingeniero de Aplicaciones correspondiente.
- Registrar solicitudes de servicio en el Microsoft Service Manager, relacionadas con soporte de Aplicaciones.
- Actualizar Base de datos de Conocimiento en cuanto a los errores reportados y solucionados.
- Actualizar los Manuales de Instalación de las Aplicaciones Corporativa