Especialista en Atención al Cliente Inglés B2, Híbrida
- Barranquilla, Atlántico
- Permanente
- Tiempo completo
Vacante Hibrida después de entrenamiento y por excelente performance.
Posición Especialista en Atención al ClienteDisponibilidad Horaria
Lunes a domingo con disponibilidad entre las 900 a.m. y la 100 a.m.
No significa que el horario es de 9 a 1 am, significa que la franja horaria será en esa franja, 44 horas a la semana con 1 hora de almuerzo y respectivos breaks
Dos días libres a la semana pueden ser consecutivos, pero no se aseguran
Cuando se gana la modalidad hibrida por performance son 3 días de Home Office y dos días onsite.Descripción del trabajo
Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, nuestros Especialistas en Atención al Cliente están enfocados en brindar una excelente experiencia al cliente. Proporcionan soporte a los clientes vía TELÉFONOCHAT, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general. Responden a todas las comunicaciones de los clientes por teléfono o chat y brindan soporte en consultas de cuentas, servicios, programaspromociones y problemas técnicos de .comDirect.
En última instancia, unimos a las personas. Ya sean nuestros clientes, sus clientes, nuestros colegas o nuestros socios sin fines de lucro, no podemos resistirnos a la diversión de
trabajar con personas. Cada conexión, cada relación importa.Responsabilidades
Responder a las solicitudesconsultas de los clientes por teléfono, incluyendo compras de productos, consultas de servicio y calidad, estado de pedidos, información de productos y problemas generales de soporte al cliente.
Demostrar altos estándares de calidad en el servicio.
Mantenerse al día con el conocimiento de productosprocedimientos y evaluar las tendencias de la industria.
Trabajar en conjunto con el equipo de calidad y capacitación para autogestionar las expectativas de rendimiento.
Mantener una línea de comunicación abierta con el Líder de EquipoDefensor de Calidadel Entrenador y el gerente para apoyo y desarrollo personal.
Mantener conocimientos empresariales, cortesía y profesionalismo al tratar con todos los contactos de los clientes.
Mantener la base de datos propietaria del centro de llamadas CSC ingresando la información con precisión y documentando adecuadamente todas las interacciones con los clientes.
Ser puntual en el trabajo y adherirse a todos los horarios y plazos tanto programados como de proyectos especiales.
Estricta adherencia a los indicadores clave de rendimiento KPI establecidos por la gerencia.
Esforzarse por superar los indicadores clave de rendimiento KPI y los objetivos de calidad según lo establecido por la gerencia.
Comunicarse con los clientes de manera proactiva y profesional a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo teléfono, chat y correo electrónico. Los agentes pueden ser solicitados para cambiar entre canales en cualquier momento.
Computrabajo