Analista Mesa de Ayuda

Soinfco

Medellín, Antioquia
$ 1.600.000 a $ 1.700.000 mensuales
Permanente
Tiempo completo

Hace 10 horas

Estás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan? Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones. Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento. Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.**Responsabilidades**:- Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.
- Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
- Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
- Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
- Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
- Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
- Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
- Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.**Requerimientos**:- Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).
- Experiência en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
- Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
- Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes níveles de conocimiento técnico.
- Habilidades organizativas y de gestión.**Nível de educación**:- Técnico o tecnologo**Sectores laborales**:- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines**Cargo**:- Analista**Habilidades técnicas**:- Sistemas operativos
- Aplicaciones de Oficina
- Escritorio remoto**Habilidades interpersonales**:- Empatía
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo**Requisitos para aplicar a la vacante****Experiência**: Mínimo 2 años
**Nível de estudios**: Técnico
**Ciudad de residencia**:Envigado, Antioquia
**Salario**: $1,600,000 a $1,700,000Tipo de puesto: Tiempo completo

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