(U725) Gestor Incidentes y Requerimientos
- Bogotá DC
- Permanente
- Tiempo completo
**Responsabilidades y atribuciones**
- Garantizar que la operación se restablezca lo antes posible en el momento de una afectación.
- Garantizar que el equipo de mesa realice la adecuada creación, clasificación, escalamiento, solución y cierre de los servicios.
- Realizar seguimiento a todos los grupos solucionadores del proyecto, sobre la gestión de tickets.
- Verificar y actualizar Matrices de escalamientos y alcances por grupo solucionador.
- Elaborar informes sobre la gestión de incidentes sobre el cual se evidencie la gestión de la operación para el proyecto.
- Identificar errores que pueden ocurrir en los protocolos del negocio para tomar medidas correctivas.
- Realizar planes de mejora de los servicios más afectados en el proyecto.**Requisitos y calificaciones**
- Título de Formación Técnica o aprobación de 5 semestres de Formación Universitaria Profesional en Ingeniería de Sistemas y/o Administración de informática y/o Ingeniería Electrónica.
- Certificado ITIL 4 Fundamentos
- Mínimo de 2 a 3 años de experiência realizando la gestión de Incidentes y Cumplimientos de solicitudes.
- Dos (2) a Tres (3) años de experiência mínima en: Proyectos relacionados con Mesas de Servicio en las cuales se apliquen metodología ITIL.**Informaciones adicionales**Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
Kit Empleo