S674 Customer Success Coordinator - Bilingue

Bogotá DC
Permanente
Tiempo completo

Hace 17 horas

La misión del cargo es liderar y escalar las áreas de onboarding y farming para acelerar la adopción de la plataforma por parte de doctores y clínicas, maximizando el engagement temprano y la retención. El/la Coordinador(a) diseñará e implementará procesos, dirigiendo a los líderes y equipos híbridos, gestionando proyectos de mejora continua y tomando decisiones con base en la data para asegurar el cumplimiento de KPIs locales alineados con las directrices globalesFunciones:
- Formar y consolidar un equipo resiliente, orientado a datos, con estándares altos y feedback continuo
- Diseñar, documentar y versionar procesos, gobernanza de cambios y control de calidad
- Detectar cuellos de botella, priorizar iniciativas y liderar proyectos de alto impacto, desde hipótesis hasta ROI
- Construir y mantener tableros en Sheets o Excel, análisis de cohortes, funnels y retención
- Definir KPIs y alertas tempranas por etapa, segmento y especialidad, instaurar rituales de seguimiento con TLs y reps
- Alinear con Ventas, Marketing, Producto, RevOps y Care para impulsar tráfico, adopción y resultados por especialidad/ciudad
- Garantizar una experiencia excelente durante la implementación y consolidación, elevar CSAT/NPS y gestionar objeciones con enfoque consultivo
- Orquestar acciones preventivas (educación, campañas, activación) y de rescate tempranoRequisitos:
- Experiencia entre 5 a 7 años en CS/Operaciones en SaaS, con más de 2 años liderando líderes (Team leads/Coordinadores/Supervisores)
- Historial probando escala de procesos, despliegue de proyectos y manejo de cambio en entornos dinámicos
- Excel/Google Sheets avanzado (tablas dinámicas, modelado, fórmulas anidadas, gráficos; deseable nociones de SQL)
- Experiencia con CRM (HubSpot o Salesforce), gestión de pipelines y reportes.
- Experiencia en auditorías de calidad, diseño de playbooks y entrenamiento de equipos
- Inglés B2 o C1 (oral y escrito) para operar con equipos globalesInformación adicional:
- Contrato directo a término indefinido
- Horario: L a V 9:00 a 18:00
- Salario básico: a convenir, Según experiencia y nivel de inglés
- Comisiones: 2 a 4 millones COP en promedio
- Bono mensual de alimentación
- Personas a cargo: 8 a15 personas
- Ubicación: Bogotá
- Medicina prepagadaEl equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención.
- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 7 años de experiencia
- Idiomas: Inglés

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