Gerente de operaciones con experiencia en Call Center

BRM

  • Medellín, Antioquia
  • Permanente
  • Tiempo completo
  • Hace 21 días
Somos BRM ALTA, un equipo apasionado por construir un mejor futuro apoyando la visión sostenible de la organización, estamos ubicados en Estados Unidos, México, Colombia y Perú, con servicios digitales para más de 120 marcas reconocidas a nivel internacional.Por expansión nos encontramos en búsqueda de un SUB GERENTE DE OPERACIONES con experiencia en CALL CENTER, que cumplan con lo siguiente:REQUISITOS
Profesional de la carrera de ingeniería, Administración o carreras afines
Experiencia mínima de 3 años liderando operaciones en el rubro de contact center. (Indispensable)
Deseable manejo del idioma inglés a nivel intermedio a más.
Manejo de Microsoft Office nivel avanzado / SAP / Power BIMISIÓN PRINCIPAL
Liderar y establecer la estrategia operativa, garantizando el cumplimiento de los objetivos e indicadores, así como también velar por el correcto cumplimiento de los lineamientos y políticas de negocio y del cliente.RESPONSABILIDADES
Desarrollar la estrategia del área alineada a los propósitos organizacionales
Liderar y desarrollar al equipo de operaciones, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Establecer objetivos claros y medibles para los equipos, supervisando su desempeño y proporcionando retroalimentación y desarrollo continuo.
Identificar oportunidades para mejorar los procesos operativos, implementar cambios para aumentar la eficiencia.
Otras funciones inherente al cargo.BENEFICIOS
Sueldo de acuerdo al mercado + variable
Gestión Hibrida
Un ambiente dinámico y desafiante, con oportunidades de aprendizaje

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