Agente Mesa de Ayuda
- Itagüí, Antioquia
- Permanente
- Tiempo completo
📍 Modalidad: Presencial y Home Office (fines de semana, sujeto a evaluación)
🕒 Horario: Rotación por malla de turnos (2:00 p.m. – 10:00 p.m. / 10:00 p.m. – 6:00 a.m.)
📆 Descanso: Sábados o domingos, según programación
💬 Tipo de contrato: Indefinido
Perfil del Cargo:
Buscamos un Técnico en Sistemas o áreas afines, con orientación al servicio al cliente y experiencia en soporte técnico remoto. Esta persona será responsable de atender incidentes y solicitudes a través de llamadas, tickets y chats, brindando soluciones efectivas y documentadas.
🛠️ Responsabilidades:
Recepción de llamadas y tickets vía portal de autogestión, MS Teams y chat
Atención de incidentes y solicitudes según protocolos establecidos
Análisis y detección de fallas técnicas
Propuesta y ejecución de soluciones adecuadas para el usuario
Documentación de causas y resolución de casos
Cumplimiento de indicadores de gestión y calidad
📚 Conocimientos requeridos:
Metodología ITIL v3+ o metodologías ágiles (certificación no obligatoria)
Sistemas operativos Windows
Herramientas de ofimática
Gestión de accesos y soporte técnico
💬 Habilidades clave:
Comunicación efectiva
Orientación al servicio
Capacidad de análisis
Trabajo en equipo
🧪 Experiencia mínima:
1 año en atención remota y soporte técnico