Agente de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda

Medellín, Antioquia
Permanente
Tiempo completo

Hace 21 días

What success looks like in this role:

Con orientación, realiza tareas rutinarias de soporte, incluyendo:

o Asistir con el soporte de primera línea a usuarios, guiándolos en los pasos necesarios para restaurar la funcionalidad,
o Solucionar problemas de hardware, software y conectividad utilizando herramientas de acceso remoto,
o Escalar problemas complejos a los equipos de resolución de 2.º y 3.º nivel, y
o Coordinar y cumplir con las solicitudes de servicio de los usuarios, incluyendo la instalación de software y solicitudes relacionadas con la administración de usuarios.

Asegura que los tickets se gestionen hasta su cierre y mantiene a los usuarios/clientes informados sobre el estado y progreso.
Aprende y cumple con las políticas y procedimientos del Service Desk, escritorio, periféricos y conectividad y seguridad relacionadas.
Contribuye a la mejora continua de la base de conocimientos del Service Desk.
Entrega resultados en apoyo a los SLA de la organización.
Asiste en proyectos especiales según se le asignen.

Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales

Resolver inquietudes sobre instalación, operación, configuración, personalización y uso de productos asignados.

Aplicar técnicas básicas de diagnóstico para identificar problemas, investigar causas y recomendar soluciones para corregir fallas comunes.

Escalar incidentes a otros grupos de soporte y potenciales eventos masivos.

#LI-PA1You will be successful in this role if you have:

Tecnólogo en sistemas o afines, ó estar cursando a partir del VI semestre de pregrado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Telemática o afines.
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico remoto. 6 meses en soporte técnico remoto y/o atención al cliente.
Mantenimiento de software y hardware Sistemas operativos Microsoft y Office. Bases de Procesos de Tecnología, Infraestructura y Comunicaciones.
Comunicación asertiva.
Servicial - Atención al cliente.
Trabajo en equipo.
Habilidades para seguir procedimientos y cumplir normas.

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