Agente Mesa de Ayuda TI

• Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
• Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
• Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
• Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
• Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
• Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
• Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
• Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.

Sonda